سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في ميرا كير إلى توفير منتجات أصلية بحالة سليمة. يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج غير مطابق للطلب أو وصل متضرراً.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر واتساب على الرقم +962 7 9922 9977، مع ذكر رقم الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو خطأ.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون الغلاف والختم الأصليان سليمين ولم يتم فتحهما.
- إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- الحصول على موافقة ميرا كير قبل إعادة المنتج.
منتجات لا تقبل الإرجاع بعد فتحها
حرصاً على الصحة والسلامة، لا تقبل مستحضرات العناية الشخصية أو التجميل أو الفيتامينات والمكملات والمنتجات الصحية بعد فتح العبوة أو إزالة الختم أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب. ولا يؤثر ذلك في الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، سنتحقق من الحالة ونرتب استبداله أو إعادة قيمته دون تحميل العميل كلفة الإرجاع المرتبطة بخطئنا. يرجى الاحتفاظ بالعبوة ومواد التغليف حتى انتهاء المراجعة.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل بالتواصل معنا سريعاً. بعد خروجه للتوصيل قد تُحتسب كلفة التوصيل الفعلية وفق حالة الطلب.
إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب. عند الموافقة تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة والمتفق عليها، وقد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع.
تكلفة الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل وكان المنتج مستوفياً للشروط، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع والتوصيل. أما إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً بسبب ميرا كير، فتتحمل ميرا كير التكلفة.
التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر واتساب على +962 7 9922 9977.
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026.